当心！你名下有几张电话卡？有没有被别人冒用？速查→

如果某天你突然发现自己名下

多出了一张或多张陌生的手机号

你会怎么办？

其实这种情况是有的

由于现在个人隐私会被各种形式泄露

所以自然也会有一些不法分子

拿着这些实名信息去干坏事

近期，工业和信息化部推出了

全国移动电话卡“一证通查”便民服务

用户凭借居民身份证

便可查询个人名下登记电话卡数量

如对查询到的电话卡情况有异议

还可通过对应的电信企业

查询明细信息并进行相应处理

查询方法

1

线上查询（以工信部反诈专班为例）

第一步

广州本地宝回复【电话卡】，获取入口，点击【工信部反诈专班】

第二步

填写个人信息，点击【查询】；

第三步

服务平台会通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业，我们查看短信即可。

2

线下查询

用户可持本人二代身份证，到各基础电信运营企业营业厅，提交预约查询申请。

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查询注意事项

一

为了成功使用本服务，用户需要提供本人的身份证号码、以及该身份证下登记的任一手机号码等信息。若查询不成功，要进一步核对信息，并在24小时后重新查询。

二

如在查询过程中遇到问题，用户可通过查询页面提供的使用指南解决。如果问题仍然不能解决，可拨打任何一家电信运营企业的客服电话协助解决。注重内部管理。作为办公室的负责人，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己能理清工作头绪，加快工作节奏。

三

在查询过程中，一定要保护好接收到的验证码，不要转发提供给他人。

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如果发现

和实际使用的号卡数量不一致

如何查询号码明细呢？

这些相关问答也要知晓

↓↓↓

常见问答

Q:

如果发现号卡查询结果，和我实际使用的号卡数量不一致，想查询号码明细或者办理销户，可人在外地怎么办呢？

别担心。

如果您是三家基础电信企业用户，可以到自有营业厅查询及核对对应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户，可以咨询客服，通过线上或线下方式查询号码明细。

对于有异议的卡，电信企业可以配合快速关停，并提供本企业异地销户绿色通道。

Q:

为什么不在号卡查询结果中，直接反馈号码明细呢？

首为了更好地保护您的个人信息，系统按照最小必要原则提供用户号码数量，让用户知悉本人办卡情况。对确有必要了解号码明细的，可以到电信企业进一步查询。

Q:

如果在查询过程中有相关疑问或意见建议，有沟通渠道么？

基础电信企业、移动转售企业客服人员，时刻为您服务，可拨打10000/10086/10010/移动转售企业客服电话。

如对查询结果有异议，可咨询相关电信企业。

Q:

所有人都能使用“一证通查”吗？

没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

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Q:

新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

Q:

收不到验证码怎么办？

一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

Q:

查询出现问题怎么办？

如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。

Q:

客服的联系方式是什么？

三家基础电信企业的客服热线分别是10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。

Q:

如果我想查询号码明细怎么办？

您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下：

（1）如果您是三家基础电信企业的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询；

（2）如果您是移动通信转售企业的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表：

图源：工信部反诈专班

Q:

我对查询结果存在异议怎么办？

您获取的移动电话卡数量均来自于电信企业，若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。

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